Customer Feedback

Mahalaga sa amin ang inyong feedback

Mahal naming Kagalang-galang na Customer:

Mahalaga sa amin ang inyong feedback. Ang form na ito ay naglalayong tulungan ang Bangko na masuri at patuloy na mapabuti ang kalidad ng aming mga produkto, serbisyo, pasilidad, at inyong karanasan bilang customer.

Mangyaring punan ang form na ito sa pamamagitan ng paglalagay ng tsek (✓) sa naaangkop na rating at magbigay ng karagdagang komento o mungkahi, kung naaangkop.

I. Impormasyon ng Customer

II. Rating ng Kasiyahan ng Customer

Mangyaring i-rate ang inyong karanasan batay sa sumusunod na pamantayan:

RatingDescription
5Napakahusay – Lubos na Nalampasan ang Inaasahan
4Lubos na Kasiya-siya – Nalampasan ang Inaasahan
3Kasiya-siya – Natugunan ang Inaasahan
2Nangangailangan ng Pagpapabuti – Hindi Ganap na Natugunan ang Inaasahan
1Hindi Maganda – Hindi Natugunan ang Inaasahan
N/AHindi Naaangkop / Hindi Naranasan

III. Mga Pamantayan sa Serbisyo sa Customer

Kagandahang-Asal at Propesyonalismo 5 4 3 2 1 N/A
1. Kagandahang-asal at paggalang na ipinakita ng mga kawani ng Bangko.
2. Propesyonalismo ng mga kawani ng Bangko
3. Kahandaang tumulong ng mga kawani
Kahusayan at Mabilis na Pagtugon 5 4 3 2 1 N/A
1. Bilis ng pagtugon sa inyong transaksyon
2. Oras ng paghihintay/pagproseso
3. Bilis at kahusayan ng pagtugon sa inyong mga katanungan o alalahanin
Impormasyon at Komunikasyon 5 4 3 2 1 N/A
1. Kalinawan ng impormasyong ibinigay
2. Pagpapaliwanag ng mga kinakailangan, bayarin, singil, at mga pamamaraan
Kalinisan, Kaayusan at Accessibility ng Pasilidad 5 4 3 2 1 N/A
1. Kalinisan at kaayusan ng lugar ng Bangko
2. Accessibility at kaginhawaan ng mga pasilidad ng Bangko
Pangkalahatang Karanasan sa Serbisyo 5 4 3 2 1 N/A
1. Pangkalahatang kasiyahan sa serbisyong natanggap
2. Pangkalahatang kasiyahan sa Bangko

IV. Ang Inyong Karanasan

V. Pangkalahatang Rating ng Customer

VI. Privacy Notice

Ang impormasyong ibinigay sa form na ito ay pangangalagaan at poprosesuhin alinsunod sa Data Privacy Policy ng Bangko, Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173), at iba pang naaangkop na mga batas, tuntunin, at regulasyon.

Ang personal na impormasyon ay kokolektahin at gagamitin lamang para sa mga lehitimong layunin, kabilang ang pagsusuri sa kasiyahan ng mga customer, paglutas ng mga concern o reklamo, pagpapabuti ng serbisyo, monitoring, reporting, at iba pang naaayon sa batas na layunin ng pagbabangko.